Na Padrão Alpha, queremos que sua experiência de compra seja segura, clara e satisfatória. Caso seja necessário solicitar a devolução de um produto, siga as condições abaixo.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pelo site, o cliente pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo, informando:

• Número do pedido
• Nome do comprador
• Produto que deseja devolver
• Motivo da solicitação

Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso
• Sem manchas, odores ou avarias causadas pelo cliente
• Com etiquetas e acessórios, quando houver
• Em condições adequadas para conferência

Após o recebimento da mercadoria, nossa equipe realizará a análise das peças antes da conclusão do processo.

Produto com defeito ou problema

Caso o produto apresente defeito, avaria ou tenha sido enviado diferente do pedido realizado, entre em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para facilitar a análise e agilizar o atendimento.

Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Em pagamentos via cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno pode depender da administradora do cartão.

Em pagamentos via Pix ou outros meios disponíveis, o reembolso será realizado conforme os dados e procedimentos informados durante o atendimento.

Frete da devolução

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal ou quando houver erro no envio ou defeito do produto, a devolução será orientada pela nossa equipe conforme a situação.

Não envie produtos por conta própria antes de entrar em contato com o atendimento da Padrão Alpha.

Como solicitar uma devolução

Entre em contato através dos canais de atendimento disponíveis em nosso site e informe os dados do seu pedido.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para realizar a devolução de forma correta e segura.

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Qualidade, transparência e respeito em todas as etapas da sua compra.