Trocas

Na Padrão Alpha, queremos que você tenha segurança e tranquilidade em todas as etapas da compra. Caso seja necessário solicitar a troca de um produto, siga as condições abaixo.

Prazo para solicitar a troca

As trocas por tamanho, cor ou modelo poderão ser solicitadas em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

  • Número do pedido
  • Nome do comprador
  • Produto que deseja trocar
  • Tamanho, cor ou item desejado para substituição
  • Motivo da troca

Condições do produto

Para que a troca possa ser realizada, o produto deverá estar:

  • Sem sinais de uso
  • Sem manchas, odores ou danos causados pelo cliente
  • Com etiquetas e acessórios, quando houver
  • Em perfeitas condições para conferência

Após o recebimento da peça, nossa equipe realizará uma análise antes da liberação da troca.

Troca por tamanho, cor ou modelo

A troca por outro tamanho, cor ou modelo estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.

Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá escolher outra opção disponível, conforme orientação da nossa equipe.

Diferença de valores

Se o novo produto escolhido tiver valor superior ao produto originalmente comprado, será necessário realizar o pagamento da diferença.

Caso o novo produto tenha valor inferior, nossa equipe informará as opções disponíveis para compensação ou reembolso da diferença, quando aplicável.

Frete da troca

Nas trocas por preferência de tamanho, cor ou modelo, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

Nos casos em que houver erro no envio por parte da Padrão Alpha ou defeito no produto, os custos serão tratados conforme a situação e as orientações da nossa equipe.

Como solicitar uma troca

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato através dos canais de atendimento disponíveis no site.

Nossa equipe informará o procedimento correto e as instruções de envio.

Padrão Alpha
Qualidade, transparência e atendimento em todas as etapas da sua compra.